仕事内容
・サポート業務
メール等による日本語・英語のユーザーからのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案
安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・問い合わせ返答文章や構成の品質管理
英語の問い合わせのサンプリングチェックなどの管理
・チームマネジメント
メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務
特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善
問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施
