勤務地
東京都渋谷区恵比寿南2-23-7 恵比寿パークヒルズ6F ＪＲ山手線 恵比寿駅 徒歩9分
勤務日時
就業時間 10:00〜19:00 休憩時間 60分
資格
下記を満たす方を求めています。 ・コールセンターにて問い合わせ対応の実務経験をお持ちの方 ・コールセンターの立ち上げに携わった経験をお持ちの方 ・IT・デジタルツールに抵抗がない方 (EC部門や物流部門とのクラウドツールを使った連携が多くあります)
仕事内容
カスタマーサポートの担当者として、カスタマーからの問い合わせにご対応頂きます。
また部門立ち上げの中心人物として、業務フローの確立やコールセンターの立ち上げ業務にも携わっていただきます。
＜主な業務内容＞
◎問い合わせ対応
一次対応は外注のコールセンターが行います。
※量販店などでの店頭販売の場合、店舗に問い合わせが入ることもあります。
コールセンター、店舗からエスカレーションされた問い合わせに対して、メーカーの立場で対応して頂きます。
◎コールセンターの立ち上げ
将来的には自社内にコールセンターを立ち上げる際のマネジメントをお任せします。
組織体制や対応フローの検討など、仕組み作りに携わっていただきます。
＜やりがい＞
◎0→1で部門を作り上げることができる
新たに立ち上げる部門の中心人物として事業を0→1で作り上げていくやりがいを感じることができます。
同社らしいカスタマーサポートの在り方を追求しつつ、裁量を持って自身のアイディアを反映していくことが可能です。
◎他部署と連携しながら会社カスタマーサポートの担当者として、カスタマーからの問い合わせにご対応頂きます。
また部門立ち上げの中心人物として、業務フローの確立やコールセンターの立ち上げ業務にも携わっていただきます。
＜主な業務内容＞
◎問い合わせ対応
一次対応は外注のコールセンターが行います。
※量販店などでの店頭販売の場合、店舗に問い合わせが入ることもあります。
コールセンター、店舗からエスカレーションされた問い合わせに対して、メーカーの立場で対応して頂きます。
◎コールセンターの立ち上げ
将来的には自社内にコールセンターを立ち上げる際のマネジメントをお任せします。
組織体制や対応フローの検討など、仕組み作りに携わっていただきます。
＜やりがい＞
◎0→1で部門を作り上げることができる
新たに立ち上げる部門の中心人物として事業を0→1で作り上げていくやりがいを感じることができます。
同社らしいカスタマーサポートの在り方を追求しつつ、裁量を持って自身のアイディアを反映していくことが可能です。
◎他部署と連携し、相互に影響を与えながら会社と一緒に成長できる
オープンな社風で、社内は部署の垣根を超えたコミュニケーションが飛び交っています。
今後はフリーアドレスを導入し、この流れをより加速させていく方針です。
たとえばカスタマーからの声を商品部門にフィードバックをすることで商品企画に携わったり、物流部門との情報共有を行いながらサービス品質を向上させたりと、部署を超えて一丸となり、会社を育てていくことが可能です。
